Reklamation

> Ein Artikel, den ich vor einiger Zeit gekauft habe, zeigt jetzt Mängel.

Wir verfolgen einen hohen Qualitätsanspruch. Dieses Qualitätsniveau gilt für unser gesamtes Sortiment. Sollte ein Artikel nach Gebrauch Mängel aufweisen, die über eine normale Abnutzung hinausgehen, möchten wir diesen selbstverständlich ersetzen. Zuvor ist allerdings eine ausreichende Prüfung notwendig. 

Bitte kontaktieren Sie dazu unseren Kundenservice per E-Mail. Beschreiben Sie darin das vorliegende Problem so genau wie möglich und fügen Sie im Idealfall ein Foto hinzu. Nach Prüfung des Sachverhalts werden wir dann mit einem Lösungsvorschlag auf Sie zukommen.

> Ein Artikel meiner aktuellen Sendung ist fehlerhaft.

Wir möchten nur hochwertige Produkte anbieten. Sollten Sie ausnahmsweise einmal einen schadhaften Artikel erhalten haben, haben Sie die Möglichkeit diesen Artikel zurückzugeben. Bitte vermerken Sie auf dem beiliegenden Begleit-Formular die Art des Fehlers und senden uns das Produkt mittels dem der Warensendung beigelegten Retouren-Aufkleber zurück. 

Sollte uns dieser Artikel lagermäßig noch zur Verfügung stehen, so werden wir den Artikel umgehend umtauschen. Alternativ schreiben wir den Rechnungsbetrag gut und gleichen die Zahlung aus.

> Meine Lieferung enthält einen falschen Artikel.

Wir haben den Anspruch stets fehlerfrei und korrekt zu arbeiten. Sollten wir ausnahmsweise einmal einen Fehler gemacht haben und der Sendung einen nicht bestellten Artikel zugefügt haben, so bitten wir Sie unseren Kundenservice per E-Mail zu kontaktieren. So können unsere Mitarbeiter diesen Fall prüfen und mit einem Lösungsvorschlag auf Sie zukommen.

> Bei meiner Lieferung fehlt ein Artikel, der in den Versandpapieren aufgeführt ist. 

Sollte es einmal vorkommen, dass ein Artikel nicht der Sendung beigefügt ist, bitten wir um Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice per E-Mail. Nach Prüfung werden wir dann umgehend mit einer Lösung auf Sie zukommen.

Angeschaut

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